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中国银行嘉峪关雄关广场支行成功入围“嘉峪关市2019年文明规范五星级网点”

  每日甘肃网讯 为贯彻落实中国银行甘肃省分行党委工作部署,积极创建文明规范服务星级营业网点,嘉峪关分行雄关广场支行通过近两个月的努力,提升整体经营服务水平,经嘉峪关市银行业协会检查组达标评估,以974分得分位列参评机构第一名,成功入围嘉峪关市2019年文明规范五星级网点。

  此次五星级网点创建工作历时64天,该行行长魏晓春同志亲自动员安排,纪委书记王生祥同志任工作组长,工会牵头、各部门配合支持,雄关广场支行全员参与创建工作。工作伊始,创建小组人员先后学习观摩了金昌分行营业部、大教梁支行营业部、嘉峪关市千家网点建设银行及五星级网点兰州银行,汲取成功创建经验,体验厅堂文优服务,学习制度资料。5月20日至6月20日创建小组人员从营业环境改造、网点设施配备、规章制度梳理及文优服务规范四个方面开展了创建工作。

  营业环境及网点设施方面,更换了门头老旧的LED显示屏、发光字、走廊顶棚等,重新喷刷门面油漆,换新客户及员工座椅;网点布局进行重新设置,设置了智能银行区域、公众教育区域、员工关爱室及贵宾洽谈室;配置了查询电脑、便民设施、饮水机、咖啡机、员工解压仪器等硬件设施;各个区域设置风险提示、操作流程、温馨提示卡片等,营造出一个符合中银协要求,温馨而舒适的营业环境。规章制度方面,创建小组成员按168条评分体系九大模块分为9个小组进行逐条梳理,完善制度建设。文优服务方面,通过观看行内标准化流程导入各岗位文优服务七步曲,结合中银协会要求进行了各个岗位的文明规范服务学习与训练,落实日常文优服务的每一个环节,每日晨会20分钟进行文优服务专项培训。

  7月24日,通过检查组现场严苛的检查打分,该支行名列参评16家网点第一位,成功入围“嘉峪关市2019年文明规范

  五星级网点”。此次创建星级网点工作是该行领导重视、责任细化落实、全行通力协作、员工担当付出的结晶,全面提升了雄关广场支行的网点服务能力、客户美誉度和市场竞争力。 (李莎)